Нужно оставлять ссылку на телеграм, а не просто никнейм. Считаю, что порядочным поступком с Вашей стороны в этой ситуации было бы выдать софт "кинутому" пользователю, так как это отчасти и Ваша вина, да и софт не ахти какой за пару сотен баксов, все-таки.. Но, как знаете, конечно)