Новость Новая система тикетов

ZennoLab Team

Super Moderator
Команда форума
Регистрация
22.01.2019
Сообщения
329
Благодарностей
1 274
Баллы
93


Новая система тикетов

Друзья!

Для того, чтобы повысить качество работы службы поддержки, мы переходим на новую, современную систему поддержки пользователей. Для Вас поддержка по почте останется такой же, но теперь проще будет обращаться напрямую через обновленный личный кабинет с тикетами, в который Вы можете войти с логином от userarea!

Теперь наши сотрудники смогут быстрее и эффективнее отвечать на ваши обращения! Мы надеемся, что это поможет нам лучше решать возникающие проблемы, тем самым повышая ценность наших продуктов для Вас. История по прошлым обращениям некоторое время будет доступна в старой системе поддержки.


Как пользоваться новой системой тикетов?

Перейдите по ссылке helpdesk.zennolab.com
60199

Нажмите "Войти" и введите логин и пароль от Вашей учетной записи в userarea, после чего система перенаправит Вас обратно в систему тикетов.
60198

Чтобы создать новый тикет нажмите "Начать беседу"
60200

Статус обращений Вы можете проверить, нажав на обращение с главной страницы
60201
 
Последнее редактирование модератором:

Gunjubasik

Client
Регистрация
30.05.2019
Сообщения
1 111
Благодарностей
272
Баллы
83
1. Поле ввода наезжает на текст.
60202

2. Не весь текст переведен на русский:
60203

3. Форма не предусматривает отступлений в тексте + нету панели для ввода кода, тем самым нельзя разделить тексты на абзацы и привести код в нормальный вид.
60204

4. Если начать беседу - оформив заявку, выбрасывает с личного аккаунта - нужно снова нажать - Войти, после подачи заявки.

5. Добавьте возможность завершить беседу, если пользователь решил, что вопрос исчерпан. А то изменить раздел вопроса можно, а закрыть чат - нельзя.
 
Последнее редактирование:
  • Спасибо
Реакции: Zymlex

Zymlex

Moderator
Команда форума
Регистрация
24.10.2016
Сообщения
3 965
Благодарностей
1 988
Баллы
113
5. Добавьте возможность завершить беседу, если пользователь решил, что вопрос исчерпан. А то изменить раздел вопроса можно, а закрыть чат - нельзя.
Тикеты будут закрываться автоматически, если долго нет активности.
 

Gunjubasik

Client
Регистрация
30.05.2019
Сообщения
1 111
Благодарностей
272
Баллы
83
Тикеты будут закрываться автоматически, если долго нет активности.
Если у человека отпал вопрос раньше времени, зачем лишний раз - тех.поддержке обращать внимание на него?
И второй вариант - я ждал ответ от тех поддержки более 3х дней. Как система определит, закрывать вопрос или нет? Или если последним написала тех.поддержка - только тогда будет закрываться чат? А если я не успел ответить после тех.поддержки в указанные строки - мне по новому создавать тему, или можно будет открыть чат?
 

Zymlex

Moderator
Команда форума
Регистрация
24.10.2016
Сообщения
3 965
Благодарностей
1 988
Баллы
113
Если у человека отпал вопрос раньше времени, зачем лишний раз - тех.поддержке обращать внимание на него?
Думаю, человек сможет отписать в случае чего.
И второй вариант - я ждал ответ от тех поддержки более 3х дней. Как система определит, закрывать вопрос или нет? Или если последним написала тех.поддержка - только тогда будет закрываться чат? А если я не успел ответить после тех.поддержки в указанные строки - мне по новому создавать тему, или можно будет открыть чат?
Должна быть возможность ответить в том же тикете, пользователи уже так делали после его "завершения". В любом случае, сообщайте о проблеме.
 

Gunjubasik

Client
Регистрация
30.05.2019
Сообщения
1 111
Благодарностей
272
Баллы
83
Думаю, человек сможет отписать в случае чего.

Должна быть возможность ответить в том же тикете, пользователи уже так делали после его "завершения". В любом случае, сообщайте о проблеме.
Это ваша тех.поддержка с новым доменом [email protected] , или развод какой?
60207
 

Zymlex

Moderator
Команда форума
Регистрация
24.10.2016
Сообщения
3 965
Благодарностей
1 988
Баллы
113

Mikhail B.

Moderator
Регистрация
23.12.2014
Сообщения
9 671
Благодарностей
3 421
Баллы
113
Не получается добавить дополнительную почту в профиле. Ошибка сайта выходит.
 

Gunjubasik

Client
Регистрация
30.05.2019
Сообщения
1 111
Благодарностей
272
Баллы
83
Почему вместо отправить сообщение - есть кнопка применить, которая мало того, что зависает, так иногда выбивает со страницы как на картинке 2.

60477

60478
 
  • Спасибо
Реакции: gameboy123

che100

Client
Регистрация
18.04.2017
Сообщения
386
Благодарностей
109
Баллы
43
Надо написать тикет бота.
 

sergodjan66

Administrator
Команда форума
Регистрация
05.09.2012
Сообщения
13 227
Благодарностей
5 325
Баллы
113
Почему вместо отправить сообщение - есть кнопка применить, которая мало того, что зависает, так иногда выбивает со страницы как на картинке 2.


Проверим/поправим, спасибо за сигнал.
 

alex1988

Client
Регистрация
13.07.2014
Сообщения
233
Благодарностей
75
Баллы
28
Пытаюсь отправить тикет в новой системе - и рекапча никак не дает пройти (просто ничего не грузит)
Смысл ставить рекпчу в тикетах?
 

GREXA

Client
Регистрация
16.09.2017
Сообщения
126
Благодарностей
27
Баллы
28
Пытаюсь отправить тикет в новой системе - и рекапча никак не дает пройти (просто ничего не грузит)
Смысл ставить рекпчу в тикетах?
Ну найдутся люди, которые и поспамить не против.
 

GREXA

Client
Регистрация
16.09.2017
Сообщения
126
Благодарностей
27
Баллы
28
  • Спасибо
Реакции: Mikhail B.
Регистрация
12.07.2014
Сообщения
894
Благодарностей
338
Баллы
63
@sergodjan66
Пытаюсь написать в тикеты
тикеты.jpg
Перебирал название темы - пофиг.
На текстовое поле "Сообщение" тоже бывает выдает такое же.
 

sergodjan66

Administrator
Команда форума
Регистрация
05.09.2012
Сообщения
13 227
Благодарностей
5 325
Баллы
113
@sergodjan66
Пытаюсь написать в тикеты
Перебирал название темы - пофиг.
На текстовое поле "Сообщение" тоже бывает выдает такое же.
Да, есть в данный момент такая проблема.
Приносим извинения за неудобства, было неудачное обновление ПО тикет-системы со стороны ее разработчиков. Направили им запрос.

А пока можете воспользоваться созданием тикета через емейл [email protected].
 
  • Спасибо
Реакции: Сибиряк

Кто просматривает тему: (Всего: 1, Пользователи: 0, Гости: 1)