Проблема с продление Zennobox

[seoandrey]

Всем привет, помогите пожалуйста с решением проблемы.

Продал шаблон Zennobox с подпиской на месяц. Месяц прошел, сделал продление на 30 дней. Но дело в том, что данный шаблон выдает ошибку загрузки в ZennoBox у покупателя.

Что делаю не так? Или это баг какой ?

 

[VladZen]

Я думаю, клиенту нужно просто перезапустить зеннобокс, чтобы обновился шаблон.

 

[seoandrey]

Я думаю, клиенту нужно просто перезапустить зеннобокс, чтобы обновился шаблон.

пробывал - не помогает. Причем это не первый случай, что после продления - шабы у пользователя не запускаются. Это очень критично для меня - хочу понять причину.

 

[seoandrey]

Даже удалил шаб из папки бокса, он подгрузил его новый, но ошибка прежняя.

 

[VladZen]

Файл шаблона не обновлялся в самой админке у вас, вы его не меняли?

 

[seoandrey]

Файл шаблона не обновлялся в самой админке у вас, вы его не меняли?

Нет

 

[seoandrey]

У меня еще ни разу не сработало продление, я просто забил на эту тему и делал рефаунды.
Но если есть опция продления бокса, то она должна работать, верно ведь.

 

[VladZen]

На вашем скрине я не пойму, правильно ли сделано проддение. Вижу один шаблон валиден до 6.09.2017, второй до 4.10.2017. Какой из них был продлен?

 

[seoandrey]

На вашем скрине я не пойму, правильно ли сделано проддение. Вижу один шаблон валиден до 6.09.2017, второй до 4.10.2017. Какой из них был продлен?

Второй

 

[seoandrey]

Могу предоставить TeamViewer - доступ к клиенту, просто у меня таких сейчас будут не один десяток, и вешать все это будет api - но при такой проблеме это невозможно..
Может еще какие данные нужны? я готов посодействовать - чтобы решить эту проблему.

 

[VladZen]

Могу предоставить TeamViewer - доступ к клиенту, просто у меня таких сейчас будут не один десяток, и вешать все это будет api - но при такой проблеме это невозможно..
Может еще какие данные нужны? я готов посодействовать - чтобы решить эту проблему.

Пусть клиент повторить ошибку и сделает диагностику, кнопка диагностики или Diagnostic.exe в директории программы. Нам нужен полученный report.zip.

 

[seoandrey]

Пусть клиент повторить ошибку и сделает диагностику, кнопка диагностики или Diagnostic.exe в директории программы. Нам нужен полученный report.zip.

Готово,куда отправить и как пометить? Прикрепить ссылку на проблему?

 

[VladZen]

Готово,куда отправить и как пометить? Прикрепить ссылку на проблему?

мне в личку

 

[VladZen]

Вот такая ошибка
2017-09-05 16:38:27.9493|Error in compilation of project Template.xml ""ZennoLab.InterfacesLibrary.ZennoPoster.IProjectExecutor" не содержит определение для "WebBrowserAudioContext". Не удалось найти метод расширения "WebBrowserAudioContext", принимающий первый аргумент типа.

В шаблоне присутствует действие эмуляции аудио отпечатка, которая появилась в версии 5.11.6.0. А у клиента ZennoBox 5.11.5.0, т.е. версия программы для выполнения шаблона не соответствует.

 

[seoandrey]

Вот такая ошибка
2017-09-05 16:38:27.9493|Error in compilation of project Template.xml ""ZennoLab.InterfacesLibrary.ZennoPoster.IProjectExecutor" не содержит определение для "WebBrowserAudioContext". Не удалось найти метод расширения "WebBrowserAudioContext", принимающий первый аргумент типа.

В шаблоне присутствует действие эмуляции аудио отпечатка, которая появилась в версии 5.11.6.0. А у клиента ZennoBox 5.11.5.0, т.е. версия программы для выполнения шаблона не соответствует.

Спасибо огромное !!!!! Я а то уже поник)